سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا الإلكتروني

نحن في متجرنا الإلكتروني نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضاك التام في حال لم يكن المنتج كما كنت تتوقع. بالرجوع إلى هذه السياسة، نوضح لك كيفية استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

نقدم لك فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج للاسترجاع أو الاستبدال. هذه الفترة تمنحك الفرصة الكافية للتأكد من أن المنتج يطابق توقعاتك واحتياجاتك. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند إجراء الاسترجاع. يعني هذا أن المنتج يجب أن يكون غير مستخدم أو تالف، مع جميع الملحقات الأصلية مثل الأدوات أو الإكسسوارات أو الكتيبات، بالإضافة إلى العلبة الأصلية. كما يجب أن يكون المنتج في حالته غير المفتوحة (إذا كان مغلفًا) أو غير ملوث.

3. عملية الاسترجاع

لتنفيذ عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة 14 يومًا من استلام المنتج. ستساعدك خدمة العملاء في تقديم الإرشادات الخاصة بكيفية إرسال المنتج إلى مركزنا أو التنسيق لاستلامه من عنوانك في بعض الحالات.

4. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بسبب خلل أو عدم تطابقه مع الوصف المقدم، فنحن نعمل على استبداله بأسرع وقت ممكن بشرط توافر المنتج البديل في المخزون. يمكن للعميل اختيار المنتج البديل بناءً على توافره في الموقع.

5. الإستثناءات

بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات المخفضة أو المنتجات القابلة للتلف (مثل مستحضرات التجميل أو الأطعمة). كما أن بعض المنتجات المخصصة حسب الطلب قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

6. إجراءات استرجاع المبالغ المالية

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لإتمام عملية الإرجاع حسب وسيلة الدفع المُستخدمة. ملاحظة: قد تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع في بعض الحالات.

7. تكاليف الشحن

في حالة الاسترجاع، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف. أما في حالة الاستبدال، يتم تغطية رسوم الشحن في بعض الحالات إذا كان الخطأ من جانبنا.

8. خدمة العملاء والدعم

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة. إذا كان لديك أي استفسار أو احتياج للمساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. نحن هنا لتوفير الدعم الكامل لك وضمان راحة تجربتك.

9. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

10. الاتصال بنا

لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [uban4shose@gmail.com]
رقم الهاتف: [إضافة رقم الهاتف].

بتسوقك معنا، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه. نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لك، ونشكر لك ثقتك بنا!